Điều khoản sử dụng Taho và Mini App Taho Cư dân

01Dịch vụ và các bên tham gia

Website giới thiệu sản phẩm và nhận yêu cầu tư vấn. Nền tảng hỗ trợ ban quản lý quản lý căn hộ, cư dân, dịch vụ, công nợ, chứng từ, thông báo và yêu cầu hỗ trợ. Mini App cho cư dân xin liên kết căn hộ, xem thông tin được cấp quyền, bảng kê, phiếu thu, thông báo và gửi, theo dõi yêu cầu của mình.

Taho cung cấp công cụ kỹ thuật. Ban quản lý chịu trách nhiệm về thẩm quyền quản lý, nội dung nghiệp vụ, mức phí, dịch vụ thực tế và xử lý yêu cầu tại tòa nhà. Zalo vận hành nền tảng Mini App theo điều khoản của Zalo; việc dùng Taho trên Zalo không có nghĩa Zalo bảo lãnh nghĩa vụ của Taho hoặc ban quản lý.

02Tài khoản và quyền truy cập căn hộ

Bạn phải có năng lực và thẩm quyền phù hợp với hành vi sử dụng; trường hợp pháp luật yêu cầu người đại diện hoặc sự đồng ý của người đại diện thì phải đáp ứng điều kiện đó. Cung cấp thông tin trung thực, chỉ xin quyền với căn hộ mà bạn có quan hệ hợp pháp và cập nhật khi quan hệ này thay đổi.

Danh tính Zalo được xác minh khi bạn chủ động kết nối. Quyền xem dữ liệu căn hộ cần được ban quản lý phê duyệt và có thể được điều chỉnh khi thay đổi cư trú hoặc ủy quyền. Tài khoản Zalo không tự chứng minh quyền sở hữu hay quyền đại diện căn hộ. Không cho người khác mượn quyền hoặc tìm cách xem dữ liệu ngoài phạm vi được cấp.

Bạn có thể đọc chính sách và điều khoản trước khi kết nối. Việc đồng ý điều khoản không thay thế sự đồng ý xử lý dữ liệu hoặc cấp quyền riêng cho từng mục đích. Thông tin riêng của cư dân chỉ được cung cấp sau xác minh và phân quyền phù hợp.

03Bảng kê, phí dịch vụ và thanh toán

Bảng kê, công nợ, phiếu thu và trạng thái thanh toán phản ánh dữ liệu do đơn vị quản lý ghi nhận và có thể cần đối soát. Nếu phát hiện sai lệch, gửi yêu cầu tới ban quản lý kèm mã căn hộ, kỳ phí và chứng từ liên quan; không gửi thông tin tài khoản hoặc giấy tờ không cần thiết.

Phiên bản Mini App hiện tại cung cấp tra cứu bảng kê và phiếu thu, không khởi tạo thanh toán, giữ tiền hoặc cung cấp ví điện tử. Một trạng thái trên ứng dụng không thay thế chứng từ hợp lệ hay xác nhận đối soát của bên thu. Việc thu, hoàn hoặc điều chỉnh phí tòa nhà do bên cung cấp dịch vụ thực tế giải quyết theo thỏa thuận và pháp luật.

Phí sử dụng phần mềm Taho, nếu có, phải được xác định trong báo giá hoặc hợp đồng với khách hàng; gửi yêu cầu tư vấn không tự tạo nghĩa vụ mua dịch vụ. Nếu bổ sung thanh toán trong Mini App, điều kiện giao dịch, phí, hủy/hoàn và phương thức thanh toán phải được công bố trước khi xác nhận và đáp ứng yêu cầu tích hợp của Zalo cùng pháp luật áp dụng.

04Thông báo, phản ánh và nội dung người dùng

Thông báo do đơn vị có quyền tại tòa nhà cung cấp. Yêu cầu dịch vụ, phản ánh được chuyển theo quy trình của tòa nhà; thời gian thực hiện phụ thuộc tính chất yêu cầu và cam kết của đơn vị xử lý. Taho không phải kênh cứu hộ hoặc tiếp nhận sự cố khẩn cấp. Với nguy hiểm tức thời, liên hệ ngay lực lượng chức năng và bộ phận trực của tòa nhà.

Bạn giữ quyền đối với nội dung mình cung cấp và cho phép xử lý nội dung trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, phản hồi, lưu chứng cứ và thực hiện nghĩa vụ hợp pháp. Không gửi nội dung trái pháp luật, mạo danh, xâm phạm quyền người khác, mã độc hoặc dữ liệu cá nhân không cần thiết. Không công khai giấy tờ định danh hay dữ liệu của người khác khi chưa có căn cứ.

05Trợ lý AI và kiểm tra thông tin

Trợ lý AI, khi được bật cho nhân sự có quyền, hỗ trợ tra cứu dữ liệu và tài liệu trong phạm vi phân quyền. Câu trả lời có thể thiếu, sai hoặc không còn cập nhật. Người dùng phải kiểm tra nguồn, chứng từ và dữ liệu gốc trước khi quyết định nghiệp vụ; không dùng câu trả lời AI làm căn cứ duy nhất cho thu phí, xử lý tranh chấp hoặc quyết định ảnh hưởng quyền của cư dân.

Không nhập dữ liệu vượt quá quyền truy cập hoặc không cần thiết cho câu hỏi. Việc sử dụng nhà cung cấp AI và dữ liệu gửi xử lý tuân theo chính sách bảo mật và thông báo áp dụng cho tòa nhà.

06Sử dụng hợp pháp và quyền sở hữu trí tuệ

Không dò quét, phá hoại, vượt phân quyền, thu thập hàng loạt dữ liệu trái phép, chia sẻ mã truy cập, gây gián đoạn hệ thống hoặc dùng dịch vụ để lừa đảo. Không sử dụng nhãn hiệu, giao diện hoặc nội dung Taho để mạo danh Taho hay Zalo.

Phần mềm, nhãn hiệu và nội dung do Taho hoặc bên cấp quyền sở hữu được bảo vệ theo pháp luật. Quyền sử dụng dịch vụ không chuyển quyền sở hữu đó. Quy định này không hạn chế quyền hợp pháp đối với dữ liệu, nội dung của bạn hoặc các ngoại lệ sử dụng được pháp luật cho phép.

07Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Taho mô tả dữ liệu, mục đích, bên nhận, thời hạn, quyền và đầu mối xử lý. Chính sách được cung cấp tại mục Pháp lý của website và trong Mini App. Chỉ gửi dữ liệu của người khác khi có căn cứ, thông báo và thẩm quyền cần thiết.

Taho và đơn vị quản lý không được coi việc chấp nhận điều khoản là sự từ bỏ quyền dữ liệu, đồng ý tiếp thị bắt buộc hoặc chấp thuận mọi bên nhận. Việc xác minh người yêu cầu quyền dữ liệu phải phù hợp, không thu thập quá mức.

08Bảo trì, hạn chế và chấm dứt sử dụng

Taho có thể bảo trì hoặc hạn chế truy cập khi cần ngăn chặn rủi ro bảo mật, hành vi vi phạm, yêu cầu pháp luật hoặc khi quyền với tòa nhà đã chấm dứt. Biện pháp phải có căn cứ, tương xứng và được thông báo lý do, phạm vi, cách liên hệ khi pháp luật cho phép; trường hợp khẩn cấp có thể cần xử lý trước rồi thông báo sau.

Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu hủy liên kết qua ban quản lý hoặc Taho. Việc chấm dứt không làm mất quyền khiếu nại, yêu cầu dữ liệu hoặc các quyền, nghĩa vụ phát sinh hợp pháp trước đó. Lưu giữ và xóa dữ liệu thực hiện theo chính sách bảo mật, hợp đồng và pháp luật; không tự động xóa chứng từ phải lưu.

09Trách nhiệm và bảo vệ người sử dụng

Taho chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ của mình theo hợp đồng và pháp luật; ban quản lý và người dùng chịu trách nhiệm đối với hành vi thuộc phạm vi của mình. Khi có sai sót hoặc sự cố, các bên phải phối hợp xác minh, giảm thiểu thiệt hại và khắc phục phù hợp.

Không điều khoản nào loại trừ trách nhiệm bắt buộc, giới hạn trái pháp luật quyền khiếu nại, khởi kiện, yêu cầu bồi thường hoặc quyền lợi người tiêu dùng. Không áp dụng miễn trách nhiệm toàn bộ hay tự động quy mọi rủi ro cho người dùng. Trường hợp bất khả kháng được xem xét theo điều kiện, nghĩa vụ thông báo và khắc phục của pháp luật, không tự động miễn mọi nghĩa vụ.

10Hỗ trợ, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Gửi yêu cầu đến [email protected] hoặc địa chỉ công ty, nêu thông tin liên hệ, sự việc, thời điểm, mã yêu cầu hoặc căn hộ nếu có và biện pháp mong muốn. Vấn đề phí hoặc dịch vụ tại tòa nhà được phối hợp với ban quản lý; lỗi kỹ thuật và yêu cầu thuộc Taho do Taho tiếp nhận. Taho không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP để giải quyết khiếu nại.

Taho tiếp nhận, kiểm tra thẩm quyền, phối hợp xác minh và phản hồi theo thời hạn pháp luật áp dụng; nếu cần bổ sung thông tin phải nêu rõ. Các bên ưu tiên trao đổi, thương lượng nhưng bạn không phải từ bỏ quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết. Không bắt buộc bạn chỉ được dùng trọng tài hoặc chỉ được khiếu nại nội bộ.

11Pháp luật, hiệu lực và thay đổi điều khoản

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, gồm quy định về dân sự, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giao dịch điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân trong phạm vi áp dụng. Hợp đồng dịch vụ cụ thể xác định thêm phạm vi, phí và cam kết, nhưng không loại bỏ quyền bắt buộc của người dùng. Nếu một điều khoản không có hiệu lực, các phần còn lại được áp dụng trong phạm vi hợp pháp.

Phiên bản và ngày cập nhật được công bố ở đầu tài liệu. Taho phải thông báo thay đổi ảnh hưởng đáng kể trước khi áp dụng, lấy sự chấp thuận khi pháp luật hoặc hợp đồng yêu cầu và không đơn phương hồi tố làm giảm quyền đã phát sinh.